Proč zjišťovat spokojenost čtenářů?
„Veřejná knihovna musí zjišťovat, jaké jsou potřeby veřejnosti, aby byla schopna poskytovat služby, které je uspokojují. Zjišťování je nutno provádět v pravidelných intervalech, nejlépe každých pět let, protože se potřeby a očekávání mění.“ (Směrnice IFLA: Služby veřejných knihoven, článek 12)
Měření spokojenosti uživatelů knihovny podle Standardu pro dobrou knihovnu:
1. Spokojenost uživatelů se zjišťuje pravidelně každých 5 let pomocí standardizovaného dotazníku (ankety). Hodnocení knihovnických služeb se provádí u uživatelů nad 15 let a u uživatelů do 15 let.
2. Provozovatelé knihoven průběžně sledují a monitorují výkony knihoven pomocí měření spokojenosti uživatelů pro potřeby řízení a financování knihovny. Cílem měření je poskytnout spolehlivé údaje o tom, jak uživatelé posuzují knihovnické služby.
Indikátor spokojenosti uživatelů knihovny starších 15 let: Více než 90 % uživatelů hodnotí služby knihovny jako dobré nebo velmi dobré.
Indikátor spokojenosti uživatelů knihovny do 15 let: Více než 75 % dětí a mládeže hodnotí služby knihovny stupněm dobré.
Před průzkumem spokojenosti
Otázky, které je dobré si položit před průzkumem:
- časový harmonogram průzkumu (kdy proběhne dotazování, jak dlouhé bude, kdy proběhne vyhodnocení průzkumu)
- jaká bude forma průzkumu (tištěný dotazník nebo online, kolik otázek bude mít)
- jaká bude cílová skupina (senioři, děti, dospělí)
- jaké bude věcné vymezení průzkumu (co se chci dozvědet, co by mě zajímalo)
- doba trvání ankety v knihovně – u menších knihoven optimálně zhruba 2 měsíce
Vzory tištěných dotazníků
Průzkum spokojenosti pro městské knihovny
Průzkum spokojenosti pro malé knihovny
Průzkum spokojenosti pro děti a mládež
Vzor online dotazníku
Dotazník v elektronické podobě je možné získat u metodičky Heleny Vejvarové, pište na vejvarova@knihovna.jicin.cz
Tipy k přečtení
Když se knihovna chce ptát svých čtenářů – článek z časopisu Čtenář k výzkumům v knihovnách
Zdroj: https://www.kvkli.cz/pro-knihovny/odkazy-pro-knihovny/pruzkumy-spokojenosti-uzivatelu-knihoven